Responsable Service Après-Vente

À propos du poste

SIMATRA, entreprise spécialisée dans la conception et l’industrialisation de solutions de transport innovantes, recherche un Responsable Service Après-Vente pour piloter son équipe et garantir la satisfaction de ses clients. Le poste, basé à Bir Mcherga (Zaghouan), implique la gestion complète du service, de la réception des incidents à la clôture des interventions.

Missions principales

• Piloter et organiser l’activité du service après-vente.
• Diagnostiquer les pannes et établir un premier diagnostic sur site.
• Localiser les défaillances à l’aide de contrôles, tests et mesures.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Intervenir sur site selon les exigences spécifiques.
• Assurer le suivi des interventions, garanties et contrats d’entretien.
• Élaborer le planning hebdomadaire des réparations et rédiger les rapports d’intervention.
• Collaborer avec le bureau d’études pour garantir la satisfaction client.
• Définir les besoins en approvisionnement et suivre l’état du stock.
• Optimiser les délais, la qualité et la rentabilité du service.
• Assurer le reporting auprès de la direction.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en génie industriel, mécanique, électromécanique ou automatisation.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler avec précision dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et aptitude à interagir à tous les niveaux.
• Autonomie, esprit d’initiative et sens aigu de la qualité.
• Permis de conduire en vigueur.