Conseiller·e centre de relation client
Decathlon · Tunis
Description du poste
À propos du poste
Rejoignez le Centre de Relation Client (CRC) de Decathlon à La Marsa et participez chaque jour à l’accompagnement omnicanal des sportifs tunisiens. Vous serez le premier interlocuteur bienveillant, exigeant et professionnel sur l’ensemble des canaux de communication.
Missions principales
- Accompagner les clients sur les canaux téléphonique, mail, chat, WhatsApp, Messenger, Instagram et TikTok.
- Faciliter les achats à distance, assurer le suivi des commandes et résoudre les bugs informatiques.
- Garantir la protection des données clients ainsi que le respect des procédures de rappel produit et de sécurité.
- Remonter les dysfonctionnements aux équipes concernées afin d’améliorer continuellement l’expérience client.
Profil recherché
- Excellente expression écrite et orale en français, avec un bon niveau d’orthographe.
- Passion pour le sport et sens du service client.
- Capacité d’écoute, empathie et esprit d’équipe.
Compétences requises
- Maîtrise des outils digitaux et du matériel vidéo.
- Bonne connaissance technique du domaine, notamment une première expérience réussie en magasin.
Questions fréquentes
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Salaires par métier
- Team Leader (m/f) - Vilanova Beja Jardim 28
- Technicien de Maintenance industrielle 14
- Responsable Ressources Humaines 10
- Remote French Bilingual Customer Support Representative 10
- French-English Customer Support Associate 10
- Responsable maintenance 10
- Assistante administrative 9
- Technicien maintenance industrielle 9
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