Assistante Service Après-Vente (SAV)
SAWEB ELC · Tunis
Description du poste
À propos du poste
SAWEB recherche une Assistante Service Après-Vente dynamique pour assurer l’accueil, le suivi et la clôture des dossiers clients. Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée à la satisfaction client, tant en présentiel qu’à distance via téléphone et email.
Missions principales
- Accueillir les clients physiquement, par téléphone ou par email.
- Écouter, analyser les besoins et expliquer les étapes de prise en charge, les délais, les garanties et les coûts éventuels.
- Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de suivi SAV.
- Transférer les produits ou dossiers aux techniciens et assurer le suivi des réparations.
- Informer le client de la solution apportée, restituer le produit réparé ou échangé et clôturer le dossier dans le système.
Profil recherché
- Titulaire d’un diplôme Licence ou BTS en management, qualité ou comptabilité.
- Débutant accepté (0 à 1 an d’expérience).
- Excellente présentation, sens du relationnel et communication fluide.
Compétences requises
- Utilisation d’un logiciel de suivi Service Après-Vente.
Questions fréquentes
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Salaires par métier
- Team Leader (m/f) - Vilanova Beja Jardim 28
- Technicien de Maintenance industrielle 14
- Responsable Ressources Humaines 11
- Responsable maintenance 10
- French-English Customer Support Associate 10
- Remote French Bilingual Customer Support Representative 10
- Technicien maintenance industrielle 9
- Assistante administrative 9
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Publie il y a 1 mois
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