Analyste Service Desk H/F

À propos du poste

Rejoignez EVERIENCE TUNISIA en tant qu'Analyste Service Desk. Vous intégrerez une équipe dédiée au support informatique, où vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs rencontrant des incidents matériels ou logiciels.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques matériels ou logiciels.
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de bon fonctionnement.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus en respectant les engagements de délai et tenir les utilisateurs informés.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention et alimenter l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Passionné(e) d’informatique, titulaire d’un diplôme en informatique.
• Minimum 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou centre de contact, ou fraîchement diplômé(e) en reconversion.
• Maîtrise du français et/ou de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité sur une large plage horaire et intérêt pour le travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic à distance de pannes matérielles et logicielles.
• Configuration et maintenance de postes de travail.
• Utilisation d’outils de prise en main à distance.
• Gestion d’incidents et suivi dans un système de ticketing.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Formations certifiantes avec perspectives d’évolution.
• Package salarial attractif avec primes (transport, mariage, scolarité).
• Possibilité de télétravail, temps partiel, forfait téléphonique illimité (55 Go/mois).