Agent Service Client & Opérations

À propos du poste

Rejoignez Carthage DMC, agence de voyages tunisienne en pleine expansion, en tant qu'Agent Service Client & Opérations. Vous serez le garant de l'expérience globale des voyageurs internationaux, de la prise de contact à la fin du séjour.

Missions principales

• Assurer la relation client multicanal (WhatsApp, téléphone, e‑mail, chat) avec réactivité et empathie.
• Conseiller, préparer les offres et finaliser les réservations.
• Coordonner les prestations avec les chauffeurs et partenaires, vérifier les détails de voyage (vols, adresses, dates) et suivre en temps réel.
• Gérer les incidents et imprévus avec rigueur et professionnalisme.

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum.
• Expérience 0 à 2 ans, idéalement dans le tourisme, l’hôtellerie, le transport ou le service client.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais (oral et écrit); une troisième langue est un atout.
• Rigueur, sens des responsabilités, gestion du stress, réactivité et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Google Workspace.
• Bonne maîtrise de MS Office.
• Utilisation professionnelle de WhatsApp.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI (ou CIVP selon éligibilité).
• Salaire net de 1 100 à 1 400 TND par mois, selon expérience et profil linguistique.
• Horaires en rotation de 08 h00 à 00 h00, incluant certains week‑ends.
• Organisation hybride (télétravail partiel) après la période de formation.
• Formation intégrée, environnement international et perspectives d’évolution.