User Care / Support Specialist
STATION F · Tunis
وصف الوظيفة
À propos du poste
En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans leur autonomie et leur satisfaction au sein d'Uptale.
Missions principales
- Assurer le support Niveau 1 (L1) : réception, diagnostic, reproduction et résolution des incidents via email, chat, formulaire ou portail.
- Coordonner avec l’équipe technique les demandes avancées : analyse de logs, investigation et escalade des tickets nécessitant un correctif.
- Rédiger et maintenir la base de connaissances du produit Uptale, incluant bonnes pratiques et documentation assistée par IA.
Profil recherché
- Bac+2 en informatique, digital learning, multimédia ou domaine connexe.
- Première expérience en support utilisateur ou assistance technique appréciée.
- Bon niveau de français et d’anglais (B1/B2 minimum).
Compétences requises
- Maîtrise de Zendesk et d’autres outils de support.
- Capacité à analyser des logs, consoles et outils d’investigation technique.
- Bonne communication écrite et sens pédagogique.
Questions fréquentes
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