Téléconseiller chargé de la gestion client

À propos du poste

Nous recherchons un téléconseiller chargé de la gestion client afin d’assurer le suivi administratif des commandes et de garantir une satisfaction client optimale au sein de notre centre d’appels.

Missions principales

• Gérer et traiter administrativement les commandes clients.
• Vérifier la cohérence des informations commerciales et techniques des dossiers.
• Suivre l’état d’avancement des commandes dans le système d’information.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la hiérarchie.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Respecter les chartes de bonnes pratiques, d’éthique, de sécurité et de RSE de l’entreprise.

Profil recherché

• Bac ou plus souhaitable.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Attitude professionnelle, sens du contact et bonnes capacités relationnelles.
• Dynamique, réactif, autonome tout en étant capable de travailler en équipe.
• Connaissance des normes de sécurité et de la relation client.
• Bon niveau de français et sens de la persuasion.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels bureautiques.
• Bonne maîtrise des systèmes de planification (souhaitable).
• Sens aigu de l’organisation et capacité d’écoute.