Technicien(ne) support informatique niveau 2 (bilingue)

À propos du poste

CCSAV recrute deux techniciens(ne) informatiques de niveau 2 pour le compte d’un client canadien en services TI gérés. Vous assurerez le support technique des utilisateurs francophones et anglophones sur l’ensemble du territoire canadien.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes sur des environnements Windows, macOS et Linux.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware, Hyper‑V) et la réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, pare‑feu).
• Gérer les plateformes infonuagiques Azure, Entra ID, Microsoft 365 et Google Workspace.
• Utiliser les outils de billetterie, de prise en main à distance et de supervision pour assurer le suivi des interventions.
• Documenter les actions dans la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Formation en informatique, réseautique ou administration de systèmes (ou équivalent).
• Minimum 2 ans d’expérience en support de niveau 2 auprès d’utilisateurs finaux.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à rester calme lors d’incidents critiques.

Compétences requises

• Environnements Windows, Windows Server et Active Directory.
• macOS et Linux.
• Virtualisation : VMware, Hyper‑V.
• Réseautique : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, configuration de pare‑feu.
• Sécurité informatique : gestion des accès, correctifs, sauvegardes, antivirus, EDR.
• Solutions cloud : Azure, Entra ID, Microsoft 365, Google Workspace.
• Outils de ticketing, prise en main à distance et supervision.