Technicien Help Desk – Support IT

À propos du poste

ROMEU Shipping Division, acteur majeur du transport et de la logistique internationale, recherche un(e) Technicien Help Desk basé(e) à Rades, Tunisie. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez au bon fonctionnement du parc informatique de l’entreprise.

Missions principales

• Assurer le support technique aux utilisateurs sur les environnements matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications et aux équipements informatiques.
• Effectuer des dépannages à distance (prise en main, assistance utilisateurs).
• Gérer les tickets d’incident et les demandes de support de niveau 1.
• Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel (PC, laptops, imprimantes, périphériques).
• Participer à l’administration des réseaux LAN, intranet et aux protocoles TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support IT.

Profil recherché

• Diplôme en informatique (Bac+3 minimum).
• Bonne maîtrise des fondamentaux du support informatique et du helpdesk.
• Excellentes capacités d’analyse, d’écoute et de communication avec les utilisateurs.
• Rigueur, organisation et méthodologie de travail.
• Maîtrise de l’environnement Windows (poste de travail).
• Capacité à travailler en autonomie avec un grand sens du détail.

Compétences requises

• Support helpdesk et gestion de tickets.
• Systèmes d’exploitation Windows.
• Matériel informatique : PC, laptops, imprimantes, périphériques.
• Réseaux LAN, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail humain et convivial.
• Opportunités de développement personnel et professionnel.
• Formation continue et accompagnement dès le premier jour.