Team Leader IT – Gestion d'équipe HelpDesk

À propos du poste

En tant que Team Leader IT, vous serez rattaché(e) directement au Delivery Manager et piloterez une équipe de techniciens HelpDesk au sein d’Everience Tunisia. Vous assurerez le respect des procédures, la qualité de service et l’optimisation des processus de support utilisateur.

Missions principales

• Gestion quotidienne de la production : priorisation, planification et organisation des tâches de l’équipe.
• Mise en place et suivi des procédures ainsi que de la gestion de la connaissance.
• Intégration, accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs.
• Suivi des indicateurs de performance et reporting qualité de service client.
• Participation aux comités techniques et proposition d’améliorations.
• Intervention ponctuelle de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Première expérience confirmée dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bonne maîtrise des fondamentaux du service desk.

Compétences requises

• Connaissance des environnements applicatifs métiers et des outils de diagnostic.
• Maîtrise de l’environnement bureautique.
• Capacité à gérer les priorités et à organiser le travail d’une équipe.

Ce que nous offrons

• Perspectives d’évolution concrètes au sein d’un groupe international.
• Formations certifiantes via la Symbiotic Academy.
• Environnement de travail responsable, bienveillant et orienté IA.