Team Leader – Gestion d'équipe HelpDesk

À propos du poste

En tant que Team Leader, vous serez rattaché(e) directement au Delivery Manager et prendrez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk. Vous veillerez au respect des procédures et des engagements de service afin d’assurer une satisfaction client optimale.

Missions principales

• Manager la production quotidienne : priorisation, planification et organisation des tâches de l’équipe.
• Piloter la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance.
• Assurer l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs.
• Garantir le bon fonctionnement de la production en suivant les indicateurs de qualité de service (reporting, statistiques).
• Proposer des améliorations pour optimiser la prestation et participer aux comités techniques.
• Intervenir directement sur les tickets de support utilisateur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Première expérience dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bonne connaissance des fondamentaux du service desk et de la proximité.
• Connaissances techniques de l’environnement applicatif métier utilisé.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et pilotage de production.
• Gestion de la connaissance et mise en place de procédures.
• Reporting et suivi d’indicateurs de performance.
• Capacité à former et accompagner les collaborateurs.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’un groupe international.
• Possibilités d’évolution concrètes et formations certifiantes.
• Culture inclusive, responsable et bienveillante.