Support client – Assistance téléphonique et e‑mail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) support client pour rejoindre notre équipe à La Soukra (Ariana). Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, chargé(e) de les accompagner dans la prise en main de nos produits digitaux.

Missions principales

• Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et par e‑mail.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services.
• Fournir un support technique et analyser les anomalies rencontrées.
• Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 et 3.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience dans un poste similaire, idéalement en relation client.
• Maîtrise avancée du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne organisation, sens de l’analyse et excellentes compétences communicationnelles.
• Familiarité avec l’univers des médias digitaux appréciée.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Salaire attractif et proportionnel à l’expertise.
• Convention sectorielle « électronique ».
• Environnement de travail convivial et engagé RSE.
• Avantages sociaux, complémentaire santé et accès à la formation.
• Plan de carrière personnalisé.