Superviseur Support IT (H/F)

TunisieJob · Tunis

CDI 🇫🇷 Français

وصف الوظيفة

À propos du poste

En tant que Superviseur Support IT, vous assurez la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk, garantissant le respect des procédures et des engagements de service.

Missions principales

Planifier et organiser les activités quotidiennes de l’équipe (priorisation, planning, suivi des tâches).
Piloter la mise en place et l’évolution des procédures ainsi que la gestion de la connaissance.
Assurer l’intégration, l’accompagnement et la formation des nouveaux collaborateurs.
Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings qualité de service client.
Participer aux comités techniques et proposer des améliorations pour optimiser la prestation.
Intervenir directement en support auprès des utilisateurs lorsque nécessaire.

Profil recherché

Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
Capacité à gérer une équipe 24/7 et à travailler en environnement international.

Compétences requises

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un CDI basé à Tunis.

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الراتب: Remote French Bilingual Customer Support Representative استنادًا إلى 10 عرض عمل في تونس

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