Stagiaire PFE Salesforce : CRM omnicanal et agents IA

À propos du poste

KPMG Tunisie recherche un(e) stagiaire PFE en Salesforce pour concevoir et développer une solution CRM omnicanal intégrant gestion commerciale, service client, automatisation et agents IA. Le poste est basé à Tunis (Lac III), en CDI, avec un début prévu le 1er février 2027, en mode hybride.

Missions principales

• Participer à l'ensemble du cycle projet : analyse des besoins, conception du modèle de données, configuration, automatisation avec Flow, intégration et développement Apex/LWC.
• Concevoir des agents IA avec Agentforce pour enrichir les parcours clients et assister les utilisateurs.
• Délivrer des cas d'usage, des parcours utilisateurs et un dossier de conception, ainsi qu'une solution Salesforce configurée, des automatisations, des intégrations et des tests.
• Rédiger le rapport PFE et les recommandations d'évolution.

Profil recherché

• Diplôme de formation supérieure type école de commerce, Master 2 ou diplôme d'ingénieur.
• 2 à 5 ans d'expérience en déploiement de projets CRM (Sales, Services, Marketing, Portail/Communauté), notamment sur Salesforce ; les certifications sont un plus.
• Excellente vision business, force de proposition et esprit d'équipe.
• Capacité à comprendre un besoin métier et à le traduire en solution technique.

Compétences requises

• Salesforce : Platform, Sales Cloud, Service Cloud, Omni-Channel, Flow, Apex, Lightning Web Components, SOQL, API REST.
• Agentforce, Prompt Builder, Git, méthodes Agile/Scrum.
• Bonnes bases en programmation orientée objet, développement web, bases de données et API.
• Anglais courant.

Ce que nous offrons

• Environnement multiculturel et projets d'envergure dans un contexte international.
• Politique de mobilité France Maghreb & Afrique subsaharienne.
• Mode de travail hybride.