Spécialiste support utilisateur

À propos du poste

En tant que premier point de contact des utilisateurs de la solution Uptale, vous assurez leur autonomie et leur satisfaction en assurant le support Niveau 1.

Missions principales

• Accueillir, diagnostiquer, reproduire et résoudre les incidents liés à l’usage de la solution Uptale via email, chat, formulaire ou portail support.
• Prioriser les tickets dans Zendesk, assurer le suivi jusqu’à la clôture et escalader les bugs à l’équipe technique.
• Rédiger et maintenir la base de connaissances produit, en s’appuyant sur les tickets réels et l’IA.
• Assurer le support IT interne (accès, comptes, outils collaboratifs, matériel VR) et tenir à jour les procédures.
• Proactivité : repérer les signaux d’usage à risque, partager bonnes pratiques et remonter les irritants au produit.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique, digital learning, multimédia ou domaine connexe.
• Première expérience en support utilisateur ou assistance technique appréciée.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais (minimum B1/B2).

Compétences requises

• Maîtrise de Zendesk ou outil équivalent.
• Familiarité avec les plateformes SaaS et les outils digitaux.
• Empathie, capacité d’écoute et excellente communication écrite.