Spécialiste support client Uptale (Niveau 1)

À propos du poste

Uptale recrute deux spécialistes support client à Tunis, rattachés au Head of Product. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et des clients de la solution Uptale, en assurant le support Niveau 1 : accueil, diagnostic, reproduction et résolution des incidents, avec une documentation produit, un support IT interne et un accompagnement proactif des clients. Un poste est en horaire décalé jusqu'à 21 h pour couvrir la clientèle américaine et sud-américaine. Le contrat est un CDI.

Missions principales

• Support Niveau 1 : gérer les demandes par email, chat, formulaire et portail, diagnostiquer et reproduire les incidents, prioriser les tickets, résoudre les problèmes d'usage, suivre chaque demande dans Zendesk jusqu'à clôture et documenter les bugs pour les faire remonter à l'équipe technique.
• Documentation produit : identifier les contenus à créer ou mettre à jour à partir des tickets réels, produire la documentation assistée par IA et améliorer la base de connaissances.
• Support IT interne : traiter les demandes simples des équipes Uptale (accès, comptes, outils collaboratifs, matériel, casques et périphériques VR) et tenir à jour les procédures et l'inventaire.
• Accompagnement proactif : repérer les usages à risque, partager des bonnes pratiques et faire remonter les irritants récurrents au produit.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique, digital learning, multimédia ou domaine connexe ; une première expérience en support utilisateur ou assistance technique est un plus.
• Bon niveau de français et d'anglais (B1/B2 minimum).

Compétences requises

• Familiarité avec les outils digitaux, les plateformes SaaS et les outils de support (Zendesk ou équivalent).
• Empathie, capacité à diagnostiquer des problèmes et excellente communication écrite.

Ce que nous offrons

• Salaire entre 1700 et 2300 TND nets.
• Processus de recrutement par 3 vidéos interviews via Teams.