Spécialiste CARE Client

À propos du poste

Le/la Spécialiste CARE Client est le premier interlocuteur des petites entreprises qui font appel à Vista. Il/elle assure une prise en charge personnalisée via téléphone, e‑mail, chat ou studio, en apportant conseils design et marketing adaptés aux besoins exprimés et implicites des clients.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients sur tous les canaux de communication (téléphone, e‑mail, chat, etc.)
• Identifier les besoins réels du client grâce à une écoute active et des questions ciblées
• Recommander proactivement les produits, designs et solutions marketing les plus pertinents (flyers, cartes de visite, menus jetables, etc.)
• Fournir des réponses complètes dès le premier contact ou orienter les dossiers vers les équipes spécialisées
• Réaliser un diagnostic précis des demandes et proposer des solutions conformes aux procédures internes
• Remonter régulièrement les retours clients afin d’améliorer les processus et réduire les frictions

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et de communication écrite et orale
• Curiosité et sens du questionnement pour déceler les besoins implicites
• Intérêt marqué pour le design, le marketing et les outils numériques
• Empathie et orientation service client
• Autonomie dans la gestion des dossiers et la prise de décision

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication multicanaux (téléphone, e‑mail, chat)
• Connaissance des produits marketing de Vista (flyers, cartes de visite, menus jetables, etc.)