Responsable Pôle Technique & Support (CDI) – Cloud, ERP et infrastructures

À propos du poste

Orisha, éditeur européen de logiciels créé en 2003, recrute un Responsable Pôle Technique & Support en CDI, basé à Tunis. Le pôle accompagne les clients, délivre des prestations d'intégration à forte valeur ajoutée et garantit un support technique irréprochable. Le poste s'adresse à un manager et expert technique en collaboration étroite avec la Direction en France.

Missions principales

• Aider au management et au pilotage opérationnel des équipes locales et nearshore : plannings, allocation des ressources, suivi des KPIs et SLAs (Salesforce, Aircall), recrutements et onboarding.
• Valider les architectures de déploiement des ERP Onaya (AWS EC2/RDS et on-premise), contrôler la qualité des livrables techniques et garantir le respect des engagements de service.
• Intervenir en expert sur les incidents bloquants (AWS, BDD SQL Server/PostgreSQL, réseaux et pare-feux Fortigate/Zyxel) et accompagner les clients en avant-vente technique.
• Structurer les procédures d'exploitation, impulser les démarches d'assurance qualité, déployer les outils d'automatisation et concevoir des parcours de formation continue.
• Assurer la qualité de service et la satisfaction client en fluidifiant la communication entre équipes techniques, support fonctionnel et management.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 / diplôme d'ingénieur, 5 à 8 ans d'expérience dont 2 à 3 ans en gestion d'équipe IT / helpdesk.
• Maîtrise des environnements Cloud AWS, des bases de données SQL Server et PostgreSQL, ainsi que des architectures réseaux et Windows Server.
• Leader pédagogue, rigoureux, avec un sens aigu du service et un français irréprochable à l'oral comme à l'écrit.