Responsable d'équipe Anglophone

À propos du poste

Outsourcia, groupe spécialisé dans l'outsourcing et la gestion de la relation client, recherche un(e) Responsable d'équipe Anglophone pour renforcer son activité en Tunisie. Vous piloterez une équipe de conseillers afin d’atteindre les objectifs opérationnels tout en garantissant la qualité de service.

Missions principales

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers anglophones.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Réaliser briefings, débriefings et entretiens individuels réguliers.
• Assurer le respect des procédures, standards qualité et engagements contractuels.
• Participer à l’intégration et à la montée en compétences des nouvelles recrues.
• Analyser les résultats, préparer les reportings et collaborer avec les services supports.
• Veiller au bon climat social et favoriser l’engagement des collaborateurs.

Profil recherché

• Bac+2/3 ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en management d’équipe dans la relation client ou les centres de contacts.
• Très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage de la performance.
• Capacité d’analyse, de synthèse et sens du leadership.
• Excellent relationnel, rigueur, organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Anglais professionnel (oral et écrit).
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Compétences en pilotage de la performance et reporting.