Responsable clients – Centre d'appels e-commerce

À propos du poste

Ecomness est une plateforme tunisienne d'e-commerce qui permet à des milliers de vendeurs de lancer leur boutique en ligne sans stock : elle gère le catalogue, la confirmation des commandes, l'emballage, la livraison en Tunisie et l'encaissement à la livraison. Le poste de responsable clients est rattaché à l'équipe opérations, basé à Ezzahra, et consiste à transformer chaque commande en colis livré.

Missions principales

• Appeler les clients pour confirmer leurs commandes (produit, adresse, disponibilité) et réduire les annulations
• Suivre les colis en cours de livraison et relancer les clients en cas de problème (client injoignable, adresse incomplète, report)
• Collaborer avec les sociétés de livraison pour débloquer les colis et limiter les retours
• Traiter les demandes d'échange et les réclamations des clients
• Répondre aux tickets des vendeurs sur le suivi de leurs commandes
• Tenir à jour les statuts dans la plateforme et suivre les indicateurs : taux de confirmation, taux de livraison, colis bloqués

Profil recherché

• Excellente aisance au téléphone, en arabe tunisien et en français
• Sens du service, patience et capacité de persuasion
• Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec un volume d'appels important
• Une première expérience en centre d'appels, service client, e-commerce ou logistique est un plus

Compétences requises

• Outils de base : Google Sheets ou Excel, messagerie, plateforme web

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein sur site à Ezzahra
• Une équipe jeune dans une entreprise en forte croissance
• Rôle clé avec un impact direct et mesurable sur les résultats
• Possibilités d'évolution vers la coordination des opérations