Représentant(e) Service Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en travaillant 100 % à distance depuis votre domicile. Vous contribuerez à garantir leur satisfaction en apportant des réponses rapides et précises.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels, BPO ou support à distance).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler dans un environnement calme et à gérer la pression.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Bonne connexion internet (≥ 25 Mbps), ordinateur équipé d’un processeur i5 ou équivalent, casque audio et webcam.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % en télétravail.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution professionnelle et primes de jours fériés.