Opérateur·rice téléphonie

À propos du poste

En tant qu’opérateur·rice téléphonie au Mövenpick Hotel du Lac Tunis, vous êtes responsable du standard téléphonique de l’établissement. Vous accueillez les appelants, les orientez vers les services appropriés et assurez un service client professionnel et chaleureux.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et les transférer aux services concernés (réception, réservation, conciergerie).
• Gérer les demandes d’information, les réservations et les messages avec précision.
• Veiller à la bonne utilisation des outils de téléphonie et des systèmes internes.
• Collaborer étroitement avec les équipes de l’hôtel pour garantir une expérience fluide aux client·e·s.

Profil recherché

• Maîtrise des standards de courtoisie téléphonique et du savoir‑être au téléphone.
• Expérience en gestion de standard téléphonique (prise, transfert, priorisation des appels).
• Excellentes aptitudes de communication orale en français, idéalement en anglais ou autres langues.
• Sens de l’organisation, fiabilité et capacité à travailler en équipe dans un environnement hôtelier.

Compétences requises

• Utilisation des outils de téléphonie.
• Maîtrise de la suite bureautique (MS Office).
• Connaissance des logiciels hôteliers.