Manager CRM & Marketing Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Manager CRM & Marketing Client pour accompagner le développement de nos concepts Food Event, Dismatic et Darkafé. Vous serez en charge d’exploiter les bases clients afin d’optimiser la fidélisation, la réactivation et le cross‑selling.

Missions principales

• Segmenter la clientèle selon valeur, potentiel, fréquence, récence, comportement et risque de départ.
• Concevoir et piloter des campagnes de fidélisation, win‑back, up‑selling et cross‑selling via e‑mail, WhatsApp et newsletters.
• Identifier les clients à risque et mettre en place des actions préventives.
• Détecter des opportunités B2B et générer des rendez‑vous qualifiés pour l’équipe commerciale.
• Analyser les performances (CA additionnel, taux de réactivation, churn, ROI) et rendre compte régulièrement.
• Exploiter les données provenant de Sage, Shopify/Darkafé, CRM et autres outils internes pour enrichir la connaissance client.

Profil recherché

• Formation en marketing, commerce, CRM, digital ou domaine similaire.
• Expérience en CRM, fidélisation, marketing client, e‑commerce ou gestion de comptes.
• Très bon relationnel et sens commercial développé.
• Autonomie, rigueur, curiosité et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel ou Google Sheets.
• Utilisation avancée d’un CRM et d’outils digitaux.
• Connaissance des plateformes Sage et Shopify.
• Capacité à créer, tester, mesurer et optimiser des campagnes multicanaux.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe de 1 500 à 2 000 DT selon expérience, complétée d’un variable lié à la performance.
• Possibilité d’évolution vers Responsable CRM, Fidélisation & Growth ou Marketing & Customer Growth.