IT Support Niveau 2

À propos du poste

En tant que Support IT Niveau 2, vous assurerez le bon fonctionnement, l’exploitation et l’amélioration continue de notre infrastructure informatique, tant sous Linux que Windows.

Missions principales

• Exploiter, automatiser et fiabiliser l’infrastructure Linux & Windows.
• Participer au déploiement et à la maintenance des applications.
• Assurer la disponibilité des services pour les clients et utilisateurs.
• Rédiger quotidiennement les comptes‑rendus d’exécution.
• Mettre en œuvre les changements du plan d’exploitation et gérer les incidents d’exploitation.
• Escalader les tickets de support Niveau 2 et mettre à jour la documentation d’exploitation.
• Exécuter les tests de secours, gérer les sauvegardes et les restaurations de données.
• Veiller à la sécurité des systèmes et appliquer les bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché

• BTS/DUT ou licence en administration systèmes et réseaux.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Sens du service client, bon relationnel et goût du challenge.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer en français et en anglais.

Compétences requises

• Virtualisation : VMware, Veeam, Docker.
• Systèmes d’exploitation : Red Hat, Oracle Linux, Debian, Windows Server.
• Réseaux Linux (iptables, VLAN) et serveurs web/load‑balancers (Zend Server, Tomcat, Nginx).
• Bases de données : MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle Database.
• Supervision : Nagios, Cacti.
• Outils collaboratifs : Jenkins, Confluence, JIRA.
• Scripting/automatisation : Ansible, Bash.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL.