Ingénieur support N2 – produit de signature électronique

À propos du poste

En tant que Customer Support Specialist N2 au sein de l’équipe Customer Care d’OoLab, vous êtes chargé·e de prendre en charge les tickets de niveau 2 liés à la solution de signature électronique Oodrive Sign. Vous intervenez sur des incidents techniques complexes escaladés par le support de niveau 1.

Missions principales

• Traiter les tickets N2 reçus par email ou téléphone et investiguer les cas complexes (erreurs API, webhooks, authentification SSO/SAML, anomalies smartfield).
• Analyser les journaux applicatifs, fichiers HAR et logs systèmes pour diagnostiquer les incidents.
• Rédiger, adapter et maintenir des scripts BeanShell pour la configuration de la plateforme.
• Effectuer des requêtes SQL (SOQL) et extractions de bases de données pour le diagnostic et l’export de données.
• Lire, adapter et déboguer du code Java dans le cadre d’investigations techniques.
• Créer et escalader les tickets d’anomalie vers la R&D via Jira avec les éléments techniques nécessaires.
• Configurer, tester et livrer les environnements clients et adapter les contrats de signature électronique.
• Documenter procédures, solutions et bonnes pratiques dans Confluence.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support N2 ou équivalent sur un produit SaaS.
• Bonne maîtrise des outils internes (Salesforce, Jira, Confluence).
• Capacité à communiquer clairement et professionnellement avec les clients, même en situation tendue.
• Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter aux évolutions des produits et processus.

Compétences requises

• Langages et scripting : Java, BeanShell, SQL (SOQL), JavaScript, shell/bash.
• Web : HTML5, CSS, AngularJS.
• Systèmes : Windows Server, Linux, iOS, Android, macOS.
• Outils : Salesforce, Jira, Confluence.

Ce que nous offrons

• Formation aux méthodologies et environnements techniques de OoLab.
• Intégration dans une équipe dynamique et internationale.