Ingénieur Support IT Helpdesk Niveau 1

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Helpdesk IT Support Engineer (L1) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le support informatique de premier niveau en garantissant un service de qualité et le respect des engagements de service (SLA).

Missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e‑mail ou via un outil de gestion des tickets.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et les demandes de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, logiciels, comptes utilisateurs et équipements informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Assister les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les applications métier.
• Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances.
• Respecter les procédures internes et les SLA.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente).
• Première expérience en support informatique ou service desk (atout).
• Bonne maîtrise de Windows 10/11.
• Connaissances de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
• Connaissances d’Active Directory (gestion des comptes et réinitialisation des mots de passe).
• Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, Remedy ou équivalent) appréciée.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Esprit d’équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Bon niveau de français ; la maîtrise de l’anglais est un plus.

Compétences requises

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, Remedy)
• Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP
• Diagnostic matériel et logiciel
• Support à distance

Ce que nous offrons

• Salaire mensuel net variable selon la langue et l’expérience (ex. Français à partir de 1 200 DINR, Anglais à partir de 1 300 DINR, etc.).
• Transport assuré en taxi aller‑retour jusqu’au domicile.
• Environnement technologique dynamique au sein du Pôle Technologique El Ghazela.