Guest Relation – Accueil et suivi des clients VIP

À propos du poste

Un hôtel membre du réseau Accor, situé à La Marsa, recrute un(e) Guest Relation. Le poste regroupe l'accueil et le suivi des clients, ainsi que la coordination administrative et la gestion de la fidélisation. L'entreprise propose de nombreuses opportunités de développement et d'avancement.

Missions principales

• Définir les profils des clients (courts et longs séjours, habitués, VIP) et adapter le traitement à chacun (standard, sur mesure, personnalisé)
• Créer une relation de confiance avec le client et personnaliser le service tout au long du séjour
• Répondre aux demandes multiples des clients (room service, demandes exceptionnelles)
• Réaliser les check-in/check-out des clients VIP et les escorter à leurs chambres
• Contrôler la logistique avant l'arrivée (état des chambres, propreté, aménités) et assurer un feedback à la direction
• Gérer la fidélisation : welcome letters, rapports arrivées/départs, courtesy calls, lettres de départ, liste des VIP et des longs séjours
• Suivre les réclamations, gérer la boîte mail Guest Relation et assurer une passation rigoureuse
• Promouvoir les points de vente de l'hôtel et veiller au respect des standards de l'établissement

Profil recherché

• Diplôme d'une grande école d'hôtellerie ou en commerce/marketing
• 1 à 3 ans d'expérience en Guest Relation dans une chaîne hôtelière internationale
• Français et anglais courants à l'écrit et à l'oral ; langues supplémentaires appréciées

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Opéra pour l'hôtellerie, ainsi que de Word et Excel
• Expérience avec Opéra ou un système similaire est un atout