Gouvernante Hôtellerie Hospitalière

À propos du poste

En tant que gouvernante, vous garantirez la qualité des prestations d’hôtellerie hospitalière offertes aux clients en coordonnant les différents intervenants.

Missions principales

• Garantir la qualité des prestations d’hôtellerie et assurer le suivi de l’« Écoute Patient ».
• Mettre en place et contrôler les protocoles de nettoyage et de désinfection, en coordination avec le service Hygiène.
• Suivre le planning des femmes de chambre et ouvrières, contrôler la conformité des chambres par échantillonnage.
• Gérer les bons de prélèvement sur le logiciel Clinique, contrôler les stocks de produits d’entretien.
• Assurer la formation continue du personnel et la sensibilisation aux bonnes pratiques.
• Participer à l’amélioration du système de management qualité ISO 9001 et suivre les indicateurs de performance.
• Coordonner et contrôler la qualité des services réalisés par des prestataires externes (décoration florale, entretien des vitres, etc.).

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Clinique pour la gestion des prélèvements et des stocks.
• Connaissance approfondie des protocoles de nettoyage et de désinfection.
• Bonne connaissance des normes ISO 9001 et du management qualité.