Delivery Manager IT – Centre de services à Tunis

À propos du poste

Everience, groupe international de conseil et de services numériques présent en Tunisie, recrute un Delivery Manager IT pour son centre de services basé à Tunis. Vous rejoindrez le Service Desk dédié à l'un de ses clients, dans le cadre du développement de prestations d'infogérance du support utilisateur.

Missions principales

• Piloter et accompagner l'équipe de Service Desk dans l'atteinte des engagements contractuels.
• Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs.
• Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial.
• Suivre opérationnellement la relation client, préparer et animer les comités de pilotage.
• Garantir le déploiement des processus et accompagner la conduite de changement (plans de progrès et d'amélioration).
• Assurer le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.

Profil recherché

• Formation académique Bac+4/5.
• Expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance.
• Maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Français et anglais courants.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail agréable et convivial, avec des moments festifs.
• Des formations, parfois certifiantes, et une perspective d'évolution.
• Un package salarial attractif et un groupe rentable et en croissance.
• Une équipe dirigeante stable et des avantages comme la prime de transport, l'assurance groupe, les primes de mariage/scolarité et un forfait téléphonique illimité.