Consultant support applicatif L1/L2 (Portugais) – Tunis

À propos du poste

Un cabinet international de chasse de têtes spécialisé dans les profils IT accompagne un acteur international dans le recrutement d'un consultant support applicatif L1/L2 parlant portugais, pour renforcer ses équipes à Tunis. Le poste est en CDI, en présentiel, et porte sur le support des solutions métiers utilisées par le client.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets clients, de leur création à leur résolution et clôture
• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 sur des problématiques techniques et fonctionnelles
• Analyser et diagnostiquer les incidents liés aux applications métiers (points de vente, gestion commerciale, CRM…)
• Rôle de Single Point of Contact auprès des clients lusophones
• Réaliser les investigations, effectuer les tests et proposer des solutions correctives ou des contournements
• Formaliser les analyses, suivre les incidents, gérer les priorités et réduire le backlog de tickets
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques et accompagner les clients jusqu'à la validation des solutions

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique de Gestion, Informatique ou équivalent
• Première expérience en support applicatif L1/L2
• Expérience sur des solutions ERP : un vrai plus
• Portugais à l'oral comme à l'écrit : impératif ; français et anglais maîtrisés à l'oral et à l'écrit
• Esprit d'analyse, sens du service client, autonomie et réactivité

Compétences requises

• Bonne maîtrise du SQL et connaissance de SQL Server (requêtage, analyse)
• Capacité à analyser des incidents techniques et fonctionnels
• Connaissance d'ITIL et des processus de gestion des incidents : un plus