Consultant Salesforce (Support & TMA)

À propos du poste

Septeo, éditeur de logiciels européen, recherche un(e) Consultant Salesforce spécialisé dans le support et la tierce maintenance applicative (TMA) pour renforcer son équipe Salesforce Factory basée à Tunis.

Missions principales

• Assurer le support quotidien de l’écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ) : gestion, priorisation et résolution des tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration).
• Analyser les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles et les transmettre aux équipes de développement.
• Participer aux phases de test : élaboration des plans de test, exécution des tests fonctionnels et coordination des recettes utilisateurs (UAT).
• Suivre la résolution des anomalies, réaliser les tests de non‑régression et préparer les mises en production.
• Accompagner les utilisateurs, diffuser les bonnes pratiques Salesforce et enrichir la documentation interne.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience sur la plateforme Salesforce (administration, support fonctionnel ou TMA).
• Expérience confirmée en support applicatif et gestion de tickets (Jira ou outil équivalent).
• Capacité à travailler en équipe avec des interlocuteurs en France et à communiquer en français.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ).
• Bonne connaissance des processus de support et de la gestion de tickets (Jira).
• Compétences en rédaction de spécifications fonctionnelles et en conduite de tests.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI.
• Environnement international dynamique, avec des projets d’envergure.
• Possibilité de contribuer à des initiatives d’intelligence artificielle au sein d’une entreprise en forte croissance.