Client Delivery Manager (CDM) Hosting

À propos du poste

Le Client Delivery Manager (CDM) Hosting assure la relation client et la performance des services d’hébergement pour Sopra HR Software.

Missions principales

• Piloter la relation client, animer les comités opérationnels et de pilotage, suivre les engagements contractuels et les SLA.
• Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergées, suivre les incidents majeurs et analyser les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, capacité, sécurité).
• Coordonner les équipes d’exploitation, d’infrastructure, de sécurité et les partenaires externes, arbitrer les priorités et veiller aux changements et mises en production.
• Suivre les consommations et les coûts, préparer les budgets, identifier les risques financiers et contribuer aux renouvellements contractuels.
• Piloter les plans d’amélioration de service, assurer le suivi des audits, gérer les risques opérationnels et les exercices de continuité.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique ou Télécommunications.
• 5 à 10 ans d’expérience dans la gestion de services IT ou Hosting.
• Anglais professionnel et excellente communication en français.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
• Gestion de la relation client et pilotage de prestataires.
• Analyse de KPI et reporting.