Chargé(e) des Opérations Clients
skwad. · Sousse
وصف الوظيفة
À propos du poste
Skwad, centre d'outsourcing (BPO) basé à Khézema Est (Sousse) et membre du groupe Pure Ventures, propose ce poste au sein de ses équipes dédiées à Diligo. Diligo est une entreprise de livraison à vélo cargo de produits frais, de repas et de marchandises, engagée dans une logistique urbaine plus durable. Le poste est centré sur le suivi des demandes, la coordination des interlocuteurs et la satisfaction client.
Missions principales
- Assurer le suivi des opérations de livraison en temps réel.
- Gérer les échanges avec les clients, les magasins partenaires et les équipes opérationnelles.
- Traiter les demandes par messagerie instantanée, e-mail et téléphone, et prendre en charge les appels entrants et sortants.
- Identifier les incidents opérationnels, les analyser et proposer des solutions adaptées.
- Coordonner les différents intervenants pour garantir la continuité du service.
- Suivre les indicateurs de qualité et contribuer à l'amélioration continue des opérations.
- Garantir une expérience client optimale.
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