Chargé(e) de Support Client Niveau 1

À propos du poste

En tant que premier interlocuteur des clients d’EDICIA, vous intégrez l’équipe Support pour assurer la prise en charge complète des demandes, de la réception à la résolution ou à l’escalade.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes et incidents (appels, tickets).
• Réaliser les premiers diagnostics fonctionnels et techniques et résoudre les cas relevant de votre périmètre.
• Assurer le suivi de chaque ticket jusqu’à sa résolution : actions réalisées, prochaine étape, échéance, relances.
• Communiquer avec le client de façon claire et professionnelle, en lui donnant de la visibilité à chaque étape.
• Escalader efficacement les cas complexes vers l’expertise technique (N2/N3) avec un dossier structuré.
• Tracer systématiquement vos actions dans l’outil de ticketing.

Profil recherché

• Expérience réussie de 2 à 3 ans en support utilisateurs ou support applicatif avec contact direct client (téléphone, email).
• Méthode de diagnostic rigoureuse et sens du détail.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows, des notions réseau/connectivité/authentification/PDA et des outils de prise en main à distance.
• Autonomie, curiosité technique et réel sens du service client.

Compétences requises

• Environnement Windows.
• Notions réseau et connectivité.
• Authentification.
• PDA.
• Outils de prise en main à distance.