Chargé(e) de Relation Client / Guest Relation

À propos du poste

La Centrale Commerciale Biwai Shops recherche un(e) chargé(e) de relation client pour piloter la stratégie et la qualité du service client au sein de ses boutiques.

Missions principales

• Participer à la définition de la stratégie relation client.
• Élaborer la procédure qualité du service client.
• Mettre en place les indicateurs de performance internes.
• Réaliser des études quantitatives et qualitatives continues sur la satisfaction client.
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients, les remonter à la hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et de l’expérience client via des ateliers de travail.
• Rédiger, suivre et reporter la grille du client mystère selon des scénarios personnalisés.
• Collecter et reporter chaque semaine les rapports de client mystère.
• Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adéquates.
• Veiller au bon déroulement des opérations commerciales.
• Gérer les outils de fidélisation et de satisfaction client.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence ou d’un master en marketing ou management.
• Très bon sens de la communication.
• Expérience d’au moins un an dans un poste similaire souhaitable.
• Excellent esprit d’équipe, ouverture d’esprit, sens de l’écoute et de l’accueil.

Compétences requises