Assistant(e) E‑Commerce & Opérations

À propos du poste

Nous sommes une entreprise e‑commerce en pleine expansion, portée par une équipe restreinte, agile et passionnée. Nous recherchons un(e) Assistant(e) E‑Commerce & Opérations polyvalent(e) et autonome, capable d’offrir une expérience client irréprochable tout en assurant la fluidité du suivi opérationnel au quotidien.

Missions principales

• Confirmation téléphonique des commandes et accueil des clients en point de retrait, avec conseil produit et ventes additionnelles.
• Support et service client par téléphone, messages ou en présentiel, en répondant avec clarté et bienveillance.
• Préparation des commandes (emballage, mise en colis) et mise à jour du statut des commandes sur la plateforme e‑commerce.
• Gestion du suivi des commandes et mise à jour des états de stock.
• Participation à la modération de la communauté et à la publication de contenus simples sur les réseaux sociaux.

Profil recherché

• Personne polyvalente, autonome, dotée d’un excellent sens du contact humain.
• Capacité à offrir une expérience client irréprochable et à assurer la fluidité opérationnelle quotidienne.

Compétences requises

• Excellente communication orale, aisance au téléphone et en face‑à‑face.
• Aptitudes commerciales : présentation claire des produits, écoute active, up‑selling.
• Rigueur et sens de l’organisation pour gérer appels, colis et retraits simultanément.
• Aisance avec le digital : maîtrise des réseaux sociaux et utilisation d’outils informatiques simples.