Analyste Support Produit Senior – Payroll (Français)

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Développement d'Infor à Tunis en tant qu'Analyste Support Produit Senior spécialisé dans les solutions de paie temporaires (Anael TT) et de délégation de personnel (Anael RS). Vous assurerez le support de niveau 2 auprès des clients francophones, en répondant à leurs questions techniques et fonctionnelles.

Missions principales

• Gérer les dossiers de support via le portail en ligne d'Infor, incluant les réponses écrites et les rappels téléphoniques (« call‑back »).
• Effectuer des recherches approfondies et qualifier les incidents pour fournir un support de deuxième niveau.
• Collaborer avec l'équipe de développement pour reproduire les problèmes, analyser la qualité et enrichir la documentation utilisateur.
• Tester les nouvelles composantes des applications Anael TT et Anael RS.
• Animer ponctuellement des sessions de formation ou d'information à destination des clients ou des équipes internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support produit ou support technique, idéalement dans le domaine des solutions de paie ou de gestion du personnel.
• Capacité à communiquer clairement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Aptitude à travailler en équipe et à remonter les retours clients aux développeurs.

Compétences requises

• Support de niveau 2 et gestion de tickets.
• Analyse de la reproductibilité des incidents.
• Rédaction et mise à jour de documentation technique.
• Test fonctionnel d'applications logicielles.
• Enrichissement de bases de connaissances.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein au sein d'une équipe dynamique.
• Environnement de travail moderne dans les bureaux d'Infor à Tunis.
• Opportunités de développement professionnel sur des produits SaaS de paie.