Agent Service Client

À propos du poste

Droppex recherche un(e) Agent Service Client dynamique et rigoureux pour assurer le suivi des livraisons, assister les clients e‑commerce et garantir une expérience optimale aux destinataires.

Missions principales

• Gestion multicanale des demandes : appels entrants, e‑mails, réclamations et messages des clients marchands et des destinataires.
• Suivi des expéditions : tracer les colis sur la plateforme interne et informer les clients de l’état de leurs livraisons en temps réel.
• Résolution des anomalies logistiques : identifier et débloquer les incidents de livraison (adresses incomplètes, reports, absences, retours) en coordination avec les équipes de dispatch et les livreurs.
• Traitement des réclamations : enregistrer les litiges, proposer des solutions rapides et assurer un suivi jusqu’à la clôture du dossier.
• Mise à jour des données : renseigner les statuts et historiques de contact dans les outils de gestion interne (CRM / TMS).

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum en commerce, gestion, communication ou équivalent.
• Première expérience en centre de contact, service client ou dans la logistique/e‑commerce appréciée.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’oral et à l’écrit.
• Grand sens de l’écoute, empathie, diplomatie et patience.
• Réactivité, rigueur organisationnelle et aisance avec les outils informatiques et CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM pour le suivi client.