Technicien Support & Hotline – Mission de 3 mois

À propos du poste

AZIZA, enseigne du secteur de la grande distribution, recherche un(e) Technicien(ne) Support & Hotline pour renforcer sa Direction des Systèmes d’Information. La mission, d’une durée de trois mois, consiste à assurer le support technique des utilisateurs.

Missions principales

• Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et via l’outil GLPI.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes et incidents liés aux réseaux, matériels, équipements et applications.
• Coordonner les travaux et interventions de maintenance, d’entretien et d’installation des matériels et systèmes informatiques.
• Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels et outils IT.
• Suivre et résoudre les incidents dans les délais impartis.

Profil recherché

• Formation en informatique, systèmes et réseaux ou domaine similaire.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissances en réseaux informatiques (câblage, DHCP, DNS, TCP/IP).
• Sens du service et orientation utilisateur.

Compétences requises

• Utilisation de l’outil de ticketing GLPI.
• Connaissances techniques des réseaux (câblage, DHCP, DNS, TCP/IP).
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office).