Service desk Analyst Bilingue Français / Anglais

À propos du poste

Everience Tunisia recherche un Service desk Analyst bilingue français/anglais pour rejoindre son équipe d’infogérance du support utilisateur. Vous interviendrez en tant que technicien support, assurant le diagnostic et la résolution à distance des incidents matériels et logiciels.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel).
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de bon fonctionnement.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai et informer les utilisateurs.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention et alimenter l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Diplômé(e) en informatique ou reconversion professionnelle avec au moins 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou centre de contact.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Flexibilité horaire et intérêt pour un mode de travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic informatique à distance.
• Configuration et test de postes de travail.
• Utilisation d’outils de prise de contrôle à distance.
• Gestion et suivi des tickets d’incident.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement de travail convivial et moments festifs.
• Accès à des formations certifiantes et à la Symbiotic Academy.
• Possibilités d’évolution concrètes au sein d’un groupe international.