Directeur de Site Senior – BPO

À propos du poste

Nous recherchons un Directeur de Site Senior pour piloter l’ensemble d’un centre de production BPO à Tunis. Vous serez garant de la performance économique, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Missions principales

• Pilotage du P&L du site : chiffre d’affaires, marge, coûts, budget et prévisions.
• Définition et mise en œuvre des priorités stratégiques et des plans d’action opérationnels.
• Suivi des indicateurs clés, identification des leviers d’amélioration et optimisation des ressources.
• Développement et maintien d’une relation de confiance avec les clients.
• Direction des équipes managériales, animation d’une dynamique collective orientée performance.
• Anticipation des enjeux RH, développement des compétences et gestion du climat social.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la direction de sites BPO, centres d’appels ou contacts.
• Maîtrise avérée du pilotage économique (P&L, marge, budget).
• Expérience du management de managers et de grandes équipes.
• Capacité de décision, leadership et influence auprès des parties prenantes.
• Orientation forte vers le client et les résultats.
• Excellente communication en français et anglais professionnel.

Compétences requises

• Gestion financière et budgétaire.
• Management d’équipes pluridisciplinaires.
• Analyse d’indicateurs de performance.
• Leadership et conduite du changement.
• Communication bilingue (français/anglais).