Chargé de back-office en mutuelle santé

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de back‑office pour notre activité de mutuelle santé, intégré(e) au centre de contact d’ECG ASSURANCES à Tunis. Vous assurerez la conformité et la qualité des dossiers de souscription tout en garantissant un service client réactif.

Missions principales

• Valider les nouvelles affaires avec le client selon le script établi.
• Contrôler la conformité des dossiers de vente au regard des règles de souscription, de la DDA, de la LCBT et du RGPD.
• Vérifier la prise en compte des besoins particuliers et des garanties souscrites.
• Gérer les résiliations, rétractations et les dossiers de doubles mutuelles, incluant le suivi des dates d’effet.
• Enregistrer les contrats conformes et mettre à jour les bases de données et le CRM.
• Traiter les appels entrants, courriers et mails liés aux réclamations de premier niveau.
• Assurer le suivi des paiements clients et compagnies (virement, chèque, carte bancaire) pour les activités IARD.

Profil recherché

• Bonne connaissance du secteur de l’assurance mutuelle santé et automobile.
• Rigueur et sens du détail pour le contrôle de conformité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Connaissance des exigences réglementaires (DDA, LCBT, RGPD).
• Utilisation d’outils de gestion de flux comptables et de CRM.
• Gestion des dossiers de souscription et des résiliations.