Analyste Service Desk Bilingue Français/Anglais

À propos du poste

Rejoignez Everience Tunisia en tant qu'Analyste Service Desk Bilingue Français/Anglais. Vous intégrerez une équipe dédiée au support utilisateur, au sein d'un groupe international de services numériques.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai.
• Réaliser un descriptif précis de chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Diplômé en informatique ou reconversion professionnelle avec au moins 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou centre de contact.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais.
• Flexibilité horaire et intérêt pour le travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic informatique à distance.
• Configuration et paramétrage de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance des systèmes.
• Utilisation d’un outil de gestion des incidents.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement de travail agréable et convivial.
• Moments festifs et reconnaissance des succès.
• Formations certifiantes pour développer vos compétences.