Team Leader – Gestion d’équipe HelpDesk

À propos du poste

En tant que Team Leader, vous serez directement rattaché au Delivery Manager et prendrez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk au sein d’Everience Tunisia.

Missions principales

• Manager la production quotidienne (gestion des priorités, planning, organisation des tâches).
• Piloter la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance.
• Intégrer, accompagner et former les membres de l’équipe.
• Garantir le bon fonctionnement de la production et la qualité de service client (reporting, suivi statistique).
• Proposer des améliorations pour optimiser la prestation et participer aux comités techniques.
• Participer aux interventions de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Première expérience en informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens helpdesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Connaissance des fondamentaux du service desk et/ou de proximité.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et planification.
• Connaissances techniques des applicatifs métiers et de l’environnement IT.

Ce que nous offrons

• Perspectives d’évolution concrètes.
• Formations certifiantes via la Symbiotic Academy.
• Environnement responsable et bienveillant.
• Opportunités d’explorer les usages liés à l’IA.