Superviseur support IT (H/F)

À propos du poste

En tant que Superviseur Support IT, vous assurerez la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk au sein d’un support international, basé à Tunis.

Missions principales

• Gestion quotidienne de la production (priorisation, planification, organisation des tâches).
• Pilotage de la mise en place des procédures et de la gestion de la connaissance.
• Intégration, accompagnement et formation des membres de l’équipe.
• Garantie du bon fonctionnement de la production et du respect des objectifs de qualité de service client (reporting, suivi statistique).
• Proposition d’améliorations pour optimiser la prestation (participation aux comités techniques).
• Intervention de support auprès des utilisateurs lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Première expérience dans le domaine informatique.
• Expérience avérée de coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à superviser une équipe en continu (24/7).

Compétences requises

• Gestion d’équipe et pilotage de projets support.
• Connaissance des processus ITIL et des procédures de support.
• Maîtrise du reporting et du suivi de performances.
• Compétences en formation et accompagnement des collaborateurs.