Service Desk analyst H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Service Desk Analyst pour assurer le support informatique aux utilisateurs, diagnostiquer les incidents matériels et logiciels à distance, configurer les postes de travail et guider les utilisateurs.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus en respectant les délais d’intervention.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention et renseigner les champs dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Diplômé(e) en informatique.
• Minimum 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou centre de contact.
• Bonne maîtrise du français et/ou de l’anglais.
• Flexibilité horaire et intérêt pour le travail hybride.

Compétences requises

• Support technique à distance.
• Configuration de postes de travail.
• Utilisation d’outils de gestion d’incidents.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Formations certifiantes avec perspectives d’évolution.
• Package salarial attractif.
• Avantages : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, télétravail possible, temps partiel, forfait téléphonique illimité 55 Go/mois.