Manager Télévente – Assurance Automobile IARD

À propos du poste

Rejoignez ECG Groupe Assurance en tant que Manager Télévente – Assurance Automobile IARD et pilotez une équipe dynamique au cœur de l’assurance auto. Vous serez garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

Missions principales

• Management & animation d’une équipe de conseillers en assurance automobile : encadrement, organisation quotidienne, fixation et suivi des objectifs.
• Pilotage de l’activité : suivi des indicateurs de productivité, qualité, délais et satisfaction client, proposition d’actions d’amélioration continue.
• Expertise technique : apport de soutien sur les dossiers complexes, gestion des litiges et veille à l’application des bonnes pratiques.
• Relation client & coordination interne : participation à la fidélisation des assurés, collaboration avec les services souscription, indemnisation, commercial et qualité, contribution aux projets et outils métier.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes commerciales ou de télévente dans le secteur de l’assurance automobile.
• Bonne connaissance des produits IARD et de la réglementation du secteur.
• Capacité à analyser les performances et à mettre en œuvre des actions correctives.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Management d’équipes et animation.
• Suivi d’indicateurs de performance et reporting.
• Connaissance des processus d’assurance automobile IARD.
• Gestion de situations sensibles et litiges.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un acteur reconnu du secteur assurantiel.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.