Manager d'équipe de télévente

BOURSEDESCRÉDITS.COM · Tunis

CDI 🇫🇷 Français

Description du poste

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre organisation opérationnelle, nous recherchons un(e) Manager d'équipe de télévente basé(e) à Tunis centre‑ville. Vous piloterez en temps réel l’activité du plateau téléphonique afin d’assurer la fluidité, le respect des objectifs de production et la qualité du service client.

Missions principales

Suivi des performances individuelles et collectives.
Gestion des flux d’appels sortants et entrants.
Contrôle de l’assiduité et des plannings des agents.
Activation rapide des leviers d’appels pour accélérer la transformation des dossiers crédit et assurance.

Profil recherché

Expérience confirmée sur un plateau de télévente.
Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
Capacité à piloter une équipe en temps réel et à atteindre les objectifs de production.

Compétences requises

Compétences en suivi de performance et gestion d’équipes.
Connaissance des processus de télévente, crédit et assurance.

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Le contrat proposé est un CDI basé à Tunis.

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