Chargé de Recouvrement H/F

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Finance & Administration d’Orisha à Tunis et contribuez à la santé financière du groupe en assurant le recouvrement amiable et préventif des comptes clients.

Missions principales

• Assurer le recouvrement amiable et préventif du portefeuille clients en effectuant relances téléphoniques, e‑mail et courrier via l’outil Hoopiz, analyser les retards et négocier des plans d’apurement.
• Identifier, qualifier et enregistrer les litiges clients, coordonner avec les équipes commerciales, ADV et comptabilité pour résoudre les blocages et obtenir le règlement des factures.
• Participer aux comités litiges, assurer le reporting régulier de l’avancement des dossiers, de la cartographie des risques et du suivi des encaissements.
• Préparer les mises en demeure, constituer les dossiers pour les partenaires de recouvrement externe et collaborer avec la comptabilité pour le provisionnement des créances douteuses.
• Maintenir une relation client professionnelle et garantir la traçabilité de chaque échange dans les outils internes.

Profil recherché

• Expérience réussie sur un poste similaire en gestion du recouvrement client ou credit management (B2B ou B2C).
• Maîtrise des techniques de relance téléphonique et écrite ainsi que de la négociation de plans de paiement.
• Pédagogue, orienté solution, diplomate et ferme dans le traitement des litiges.
• Organisation, méthodologie, excellente aisance relationnelle et bon esprit d’équipe.

Compétences requises

• Utilisation de l’outil de recouvrement Hoopiz.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) basé à Tunis.
• Environnement de travail dynamique au sein de l’équipe Finance & Administration.
• Formation à l’usage de l’IA Gemini pour soutenir créativité et productivité.