Analyste Service Desk (H/F)

À propos du poste

Rejoignez une entreprise engagée dans le support informatique et bénéficiez d’un parcours professionnel enrichissant dans le domaine IT. Vous intégrerez une équipe dynamique où la formation certifiante et les perspectives d’évolution sont au cœur de la proposition.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et réaliser les tests de fonctionnement.
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai.
• Réaliser un descriptif précis de chaque intervention et renseigner les champs requis dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Passionné(e) par l’informatique, diplômé(e) en informatique ou en reconversion professionnelle.
• Minimum 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou centre de contact, ou fraîchement diplômé(e).
• Maîtrise du français et/ou de l’anglais.
• Flexibilité horaire et intérêt pour un mode de travail hybride.

Compétences requises

• Support informatique et gestion d’incidents.
• Diagnostic matériel et logiciel à distance.
• Configuration et test de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance des systèmes.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Formations certifiantes avec perspectives d’évolution.
• Package salarial attractif.
• Avantages : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, télétravail possible, forfait téléphonique illimité (55 Go/mois).